Erityisapu
Esteetön matkustaminen
Olemme sitoutuneet tarjoamaan positiivisen matkakokemuksen kaikille matkustajille. Voit pyytää erityisapua varatessasi matkaasi verkossa. Voit myös soittaa meille, jos sinulla on erityispyyntöjä. Koordinoija ottaa sinuun yhteyttä ennen matkaasi ja varmistaa, että kaikki on valmiina.
Pyydä erityisapua
Tarvitsetko erityisapua matkaasi varten? Voit pyytää sitä osoitteessa aa.com tai Americanin sovelluksessa:
Matkaa varatessasi
Siirry ”Lisää erityisapu” -osioon Matkustajan tiedot -sivulla.
Oletko jo varannut matkasi?
- Etsi vain matkasi käyttämällä vahvistuskoodiasi tai kirjautumalla AAdvantage®-tilillesi.
- Kun olet osiossa Erityisapu, valitse Erikoispalvelut.
Valitse tarvitsemasi palvelu
- apu pyörätuolin kanssa liikuttaessa
- Matkustaminen omien liikkumisapuvälineiden ja lääkinnällisen laitteen kanssa
- Henkilökohtainen apu, jos olet kuulo-, näkö- tai kehitysvammainen tai jos sinulla on kognitiivinen vamma
- Matkustaminen avustajaeläimen kanssa (hyväksyntä vaaditaan vähintään 48 tuntia ennen lentoasi)
Jos sinulla on erityistarpeita, soita meille suoraan.
Apu pyörätuolin kanssa liikuttaessa lentokentällä
Voit pyytää apua pyörätuolin kanssa liikkumiseen:
- siirryttäessä portille ja portilta
- siirryttäessä porttien välillä jatkolennoille
- siirryttäessä matkatavaroiden luovutusalueelle
Suosittelemme, että pyydät apua pyörätuolin kanssa liikkumiseen etukäteen valitsemalla ”Lisää erityisapu” varatessasi matkasi tai hallitessasi matkaasi osoitteessa aa.com tai America-sovelluksessa.
Voit myös ilmoittaa pyörätuolia koskevista tarpeistasi lentokentän työntekijälle matkustuspäivänä.
Kuulovammaisten apu
Jos tarvitset apua tärkeiden lentotietojen kuulemisessa, ilmoita siitä porttivirkailijalle tai lentohenkilökunnan jäsenelle. Turvallisuusvideoihin on saatavilla tekstitys.
Vaikka et tarvitsisikaan apua, ilmoitathan meille, jos olet kuuro tai kuulorajoitteinen. Näin voimme varmistaa, että saat turvallisuusohjeet ja tärkeät lentoa koskevat päivitykset.
Näkövammaisten apu
Ilmoita lipputiskin virkailijalle, jos tarvitset apua lähtöselvityksessä tai portille siirtymisessä. Pyydä lentoaseman pyörätuolia, avustajaa tai ohjeita, kun varaat tai hallitset matkaasi aa.com-sivustolla, American-sovelluksessa tai saapuessasi lentoasemalle.
Vaikka et tarvitsisikaan apua lentokentällä, ilmoitathan meille, jos olet sokea tai näkörajoitteinen. Näin voimme varmistaa, että saat turvallisuusohjeet ja tärkeät lentoa koskevat päivitykset.
Kognitiivisiin ja kehityshäiriöihin liittyvä apu
Autamme kehitysvammaisia asiakkaitamme sekä asiakkaitamme, joilla on kognitiivinen vamma, nousemaan koneeseen, poistumaan koneesta ja siirtymään jatkolennolle.
Jatkuvaa tukea tarvitsevilla matkustajilla tai matkustajilla, jotka eivät pysty noudattamaan turvallisuusohjeita, tulee olla matkaseuranaan turvallisuusavustaja. Voit ostaa lipun avustajallesi.
American voi edellyttää turvallisuusavustajaa, jos asiakas ei pysty
- noudattamaan virkailijan ohjeita terminaalista poistumiseksi
- noudattamaan lennon aikana annettuja turvallisuusohjeita ja lentohenkilökunnan ohjeita
- huolehtimaan ruokaan, hygieniaan ja sairauksiin liittyvistä henkilökohtaisista tarpeista
- odottamaan yksin määrätyllä alueella saattajan saapumista
- kirjautumaan hotelliin yksin sään aiheuttamissa viivästystapauksissa ja valmistautumaan seuraavalle lennolle.
Jos määritämme, että asiakas tarvitsee matkalle turvallisuusavustajan, hänen mukanaan on oltava sellainen. Muussa tapauksessa asiakkaalla ei ole lupa lentää, ennen kuin turvallisuusavustaja on saatavilla.
Erityiset istumapaikat
Teemme parhaamme löytääksemme sinulle mahdollisimman mukavan ja käyttökelpoisen istumapaikan tarpeesi huomioiden. Valitse istumapaikat matkaasi varatessasi tai soita varauspalveluun, jotta voit saada apua, erityisesti jos
- matkustat turvallisuusavustajan tai jonkun muun sinua lennon aikana auttavan henkilön kanssa
- et voi liikkua kiinteän käsinojan yli
- matkustat avustajaeläimen kanssa
- jalkasi on jäykkä tai liikkumaton
- tarvitset lisätilaa.
Erityisapua tarvitsevat asiakkaat voivat pyytää aikaista koneeseennousua portilla.
Lisätila matkan aikana
Jos tarvitset useamman kuin yhden istumapaikan matkustaaksesi mukavasti ja turvallisesti, sinun on varattava ylimääräinen istumapaikka soittamalla varauspalveluun. Kerro meille istumapaikkatarpeistasi matkaa varatessasi.
- Kun soitat ja teet varauksen, varauspalvelu pitää huolen siitä, että saat kaksi vierekkäistä istumapaikkaa samalla hinnalla.
- Sinulle saatetaan tarjota istumapaikkaa paremmassa palveluluokassa, jossa on enemmän tilaa; tällöin hintaero jää sinun maksettavaksesi.
- Jos et varannut ylimääräistä istumapaikkaa etukäteen, kysy lentoaseman virkailijalta, onko kahta vierekkäistä istumapaikkaa tarjolla.
- Jos tilaa ei ole alkuperäisellä lennolla, voit ostaa istumapaikat toiselle lennolle samalla hinnalla kuin mitä maksoit alkuperäisistä istumapaikoista.
Turvavyön jatkeet
Pyydä tarvittaessa turvavyön jatketta lentoemännältä tai lähtöportin virkailijalta. Vain American Airlinesin tarjoamia turvavyön jatkeita voidaan käyttää.
Tietoa seniorimatkustajille
Tässä on joitakin vinkkejä helpottamaan matkaasi:
- Pyydä aikaista koneeseennousua lähtöportin virkailijalta, jos tarvitset lisäaikaa tai apua koneeseen nousussa.
- Pyydä apua pitkien etäisyyksien välisiin siirtymisiin lentoasemalla liikkuessasi pyörätuolilla.
- Ilmoita lentoaseman työntekijälle, jos sinulla on näkö- tai kuulorajoitteita, jotta voimme varmistaa, että saat turvallisuusohjeet ja tärkeät lentoa koskevat päivitykset.
Löydät lisätietoja avun saamisesta lentoasemalla liikenneturvallisuudesta vastaavan viranomaisen (Transportation Security Administration, TSA) verkkosivustolta.
Air Carrier Access Act (ACAA) -laki suojaa vammaisia lentomatkustajia syrjinnältä. Tämän lain toimeenpanemisesta on vastuussa Yhdysvaltain liikenneministeriö (Department of Transportation, DOT), ja sitä sovelletaan kaikkiin Yhdysvaltain sisäisiin lentoihin, Yhdysvaltoihin saapuviin lentoihin sekä Yhdysvalloista lähteviin lentoihin.
Saat kopion ACAA:n määräyksistä (osa 382) seuraavin tavoin:
- soittamalla vammaisten lentomatkustajien palvelunumeroon: 800 778 4838 tai 800 455 9880 (tekstipuhelin)
- soittamalla lentomatkustajien suojeluosastolle: 202 366 2220 tai 202 366 0511 (tekstipuhelin)
- kirjoittamalla osoitteeseen Office of Aviation Consumer Protection 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 USA
- käymällä lentomatkustajien turvallisuusosaston (Aviation Consumer Protection Division) verkkosivulla:
Vammaisten lentomatkustajien perusoikeudet
Perusoikeudet kuvaavat vammaisten lentomatkustajien perusoikeuksia Air Carrier Access Act (ACAA) -lain ja sen täytäntöönpanoasetuksen 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382 nojalla.
Löydä hyödyllisiä tietoja matkallesi, jos se sisältää vähintään yhden lennon kumppanilentoyhtiöillämme.